Garanti ve İade Koşulları

Kartuş Market olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlarda, tüketici haklarınızı korumak adına uyguladığımız Garanti ve İade koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.

1. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

Almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, orijinal ambalajının bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Sarf Malzemeleri İçin Önemli Uyarı: Kartuş, toner, şerit ve mürekkep gibi sarf malzemelerinin iade edilebilmesi için ürün ambalajının, koruma bantlarının veya vakumlu poşetlerinin kesinlikle açılmamış ve denenmemiş olması şarttır. Niteliği itibarıyla ambalajı açılmış veya kullanılmış sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
• İade gönderimlerinde, ürün faturasının (kurumsal alımlarda iade faturasının) ve varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olarak kargoya teslim edilmesi zorunludur.

2. Garanti Şartları ve Ayıplı Ürünler

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır.

• Kullanım esnasında fabrikasyon bir hata veya arıza (ayıp) tespit edilmesi durumunda, ürün teknik incelemeye alınmak üzere tarafımıza gönderilmelidir.
• Yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası (yanlış dolum, düşürme, fiziksel hasar, cihaza yanlış takma vb.) tespit edilmeyen arızalı ürünler, stok durumuna göre yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
• Baskı kapasitesi (sayfa sayısı) dolmuş veya bitmiş olan ürünler garanti kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade veya değişim talebinizi, Sipariş Numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletişim sayfamızdaki e-posta veya telefon kanalları üzerinden bize bildiriniz.
2. Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu inceledikten sonra size anlaşmalı kargo bilgilerimizi ve (varsa) iade kodunuzu iletecektir.
3. Ürünü kargoda hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir biçimde paketleyerek, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz. Başka kargo firmalarıyla gönderilen "karşı ödemeli" kargolar kabul edilmeyebilir.
4. Ürün depomuza ulaşıp gerekli kontroller (ambalaj ve kullanım durumu vb.) yapıldıktan sonra, iade şartlarına uygun bulunması halinde 3-5 iş günü içerisinde ücret iadeniz ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak gerçekleştirilir.

Bankaların süreçlerine bağlı olarak, iade edilen tutarın kredi kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Bu durum tamamen bankanızın işlem süreleriyle ilgilidir.